職位描述
個(gè)人客戶(hù)客服 售后客服 電話(huà)銷(xiāo)售汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹售后服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶(hù)到店進(jìn)行銷(xiāo)售咨詢(xún)及服務(wù)診斷等；
2、對(duì)戰(zhàn)敗和冷線(xiàn)索進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約回店；
3、客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息、文檔整理；
4、與所有其他部門(mén)合作，支持客戶(hù)投訴的處理工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)；完善客戶(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；
6、收集核實(shí)并驗(yàn)證客戶(hù)信息和數(shù)據(jù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具備1-3 年在售后招攬/CRM或者相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)4S工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ;
3、熟悉并熟練使用 Office 軟件、及互聯(lián)網(wǎng)的操作方法，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力；
4、較強(qiáng)的溝通能力,收集信息能力和分析能力;
福利待遇：
1.免費(fèi)員工午餐；
2.入職五險(xiǎn)一金+年假；
3.生日福利、節(jié)假日福利、每月不定時(shí)團(tuán)建及其他活動(dòng)福利。
工作時(shí)間： 8:30-17:30，單休
工作地點(diǎn)
涪城區(qū)-綿陽(yáng)市高新區(qū)遼寧大道汽車(chē)博覽中心B-6
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職位發(fā)布者
郭女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
綿陽(yáng)中達(dá)成寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司中達(dá)汽車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“SML”)，1994年8月在香港設(shè)立，經(jīng)營(yíng)范圍為汽車(chē)零售行業(yè)的投資與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。1995年，SML開(kāi)始在中國(guó)內(nèi)地投資建立中高端品牌進(jìn)口汽車(chē)的維修服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，SML所屬全資和控股的子公司，在中國(guó)大陸逐步形成了經(jīng)營(yíng)豐田和寶馬兩大品牌汽車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，SML已設(shè)立30家經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋4省1自治區(qū)11個(gè)城市，擁有2200余名員工。綿陽(yáng)中達(dá)成寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于中達(dá)汽車(chē)集團(tuán)，成立于2007年8月。是德國(guó)寶馬汽車(chē)集團(tuán)和華晨寶馬汽車(chē)有限公司在綿陽(yáng)市的BMW&MINI授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，提供BMW&MINI全線(xiàn)產(chǎn)品的汽車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)置換、原廠配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、信息反饋等高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2017年12月綿陽(yáng)中達(dá)成寶搬遷到綿陽(yáng)市高新區(qū)遼寧大道汽車(chē)博覽中心，新店占地面積8253平方米，店內(nèi)設(shè)置8個(gè)BMW新車(chē)展位、3個(gè)MINI新車(chē)展位、一個(gè)二手車(chē)展位、20個(gè)維修工位，寬敞明亮的展廳、高規(guī)格舒適的客戶(hù)休息區(qū)能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛品鑒、維修保養(yǎng)等需求。公司一直秉承中達(dá)集團(tuán)“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、愛(ài)心”的服務(wù)宗旨，始終貫徹BMW的服務(wù)理念，和BMW&MINI品牌一起為客戶(hù)提供快捷、高效、專(zhuān)業(yè)、完美的全方位服務(wù)。
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