職位描述
物業(yè)客服客服管理
? 負責項目客服類目標分解，擬定達成計劃，編制和實施部門預算工作；
? 負責客服專業(yè)新方法、新標準和新流程的運用和固化；
? 負責報事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；
? 負責組織物業(yè)費及物業(yè)相關費用的收繳工作；
? 負責智慧管理系統(tǒng)報事、基礎資料相關升級及更新技術支撐；
? 負責編制員工培訓計劃、工作計劃、社區(qū)活動計劃并組織實施；
? 配合項目經(jīng)理進行新項目交付接管準備；
? 作為客戶關系管理與品質保障中樞，負責基本服務品質的巡檢、滿意度分析與提升、重點客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
? 負責客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關愛組織；
? 完成上級交辦的其他工作。
工作地點
重慶渝北區(qū)綠城·兩江御園四期物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
牟瑤/HR
昨日活躍立即溝通
綠城物業(yè)服務集團有限公司重慶分公司綠城物業(yè)服務集團有限公司于1998年成立，是一家以物業(yè)服務為根基，以服務平臺為介質，以智慧科技為手段的大型綜合服務企業(yè)，是全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務區(qū)域最廣、服務面積最大的物業(yè)服務企業(yè)之一。2016年7月12日，綠城服務集團有限公司在香港交易所主板正式掛牌上市交易，股票代號為2869。目前，綠城服務品牌價值達49.80億元，并多年獲得“中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”第一名等殊榮，得到業(yè)內高度認可。
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