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崗位職責：
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
崗位要求：
1、大專以上學歷，5年以上物業(yè)企業(yè)客服管理經(jīng)驗，擔任同等職務3年以上從業(yè)經(jīng)驗。
2、熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，熟悉相關法規(guī)政策，有大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗。
3、服務意識強，有較強的管理思路和組織策劃能力，具有團隊合作精神。
4、性格外向，善于與人溝通；能靈活、妥善的處理和面對各種復雜問題，能夠與客戶之間建立良好的公共關系。