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Key Accountabilities主要職責(zé)： 1、客戶投訴問題確認(rèn)； 2、組織投訴問題分析調(diào)查； 3、推動相關(guān)部門出具具體處理方案和改善措施，審核處理方案和改善措施，協(xié)調(diào)處理方案的執(zhí)行； 4、出具客戶投訴回復(fù)、投訴報告； 5、參與KA客戶客訴問題的糾正預(yù)防方案的評審和驗證； 6、收集整理KA客訴相關(guān)數(shù)據(jù)，形成定期質(zhì)量分析報告，組織制定定期改善方案，推動外部目標(biāo)達(dá)成和提高客戶客訴處理滿意度； 7、改善內(nèi)部客戶投訴管理平臺系統(tǒng)，提高內(nèi)部處理效率。 Key Activities主要活動： 1、KA客戶投訴處理 2、改進(jìn)客訴工作平臺工作 3、支持事業(yè)部各工廠客訴 4、支持事業(yè)部客訴專員技能提升 能力要求如下： Knowledge and Experience知識經(jīng)驗 1、邏輯推理能力和分析能力強(qiáng)；具備較強(qiáng)的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，良好的抗壓承受能力，積極樂觀，勝任國內(nèi)外出差； 2、優(yōu)秀的寫作能力，良好的英語讀寫能力和基本的英語會話能力； 3、會運(yùn)用商務(wù)溝通技巧，知悉商務(wù)禮儀，能夠書寫商務(wù)函； 4、從事質(zhì)量領(lǐng)域工作3年以上，熟悉應(yīng)用質(zhì)量分析工具和統(tǒng)計分析工具； 5、有質(zhì)量工程師資格證書優(yōu)先，有食品、化妝品、藥品或包裝行業(yè)背景優(yōu)先。 Education and Certification教育證書 本科