職位描述

1.負責售后各類客戶關懷電話；
2.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到專業(yè)的回復，并記錄符合條件的潛客數據；
3.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；
4.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

任職資格：
1.大專及以上學歷，1年以上4S店客服工作經驗；
2.較強的服務意識，圍繞客戶需求開展工作，心理素質良好具備較強的抗壓能力；
3.個人溝通能力、應變能力、理解能力和協(xié)調能力強；
4.普通話標準，熟悉電話及接待常用的服務禮儀，具備親和力；
5.能熟練操作OFFICE辦公軟件，接收長期電話外呼工作性質；
6.高度責任心和執(zhí)行力，服務領導分配工作，具備較高的團隊協(xié)作精神；
工作地點：北京市朝陽區(qū)王四營橋東100米