崗位職責:
負責公司數據可視化產品遠程的部署安裝、調試、配置、升級與維護。
響應客戶故障報告或技術咨詢,定位問題(包括軟件、環(huán)境、網絡、數據庫層面),并推動解決,確保服務質量和客戶滿意度。
編寫并維護售后服務相關文檔、知識庫、FAQ、解決方案;并對培訓材料提供支持。
聯(lián)系內部研發(fā)、產品、銷售團隊,反饋客戶使用情況與問題,推動產品質量提升或功能優(yōu)化。
定期對客戶進行技術培訓、演示或使用指導,提升客戶使用效率及產品價值。
崗位要求:
本科及以上學歷,計算機、軟件工程、數據分析、信息系統(tǒng)等相關專業(yè)優(yōu)先。
有 1-3 年或以上軟件售后服務、技術支持、系統(tǒng)集成經驗,數據分析或 BI 類產品經驗更佳。
熟悉 SQL、數據庫(如 MySQL、Oracle、PostgreSQL、SQL Server)基本操作,能夠快速排查數據庫相關問題。
熟悉操作系統(tǒng)(Windows/Linux)環(huán)境下軟件安裝、配置、日志分析等工作。
具備良好的邏輯思維和問題定位能力,善于溝通,能夠與客戶、研發(fā)、產品團隊高效配合。