客戶代表工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)等渠道挖掘潛在需求，完成客戶拓展目標(biāo)；維護(hù)存量客戶關(guān)系，定期回訪溝通，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
2. 精準(zhǔn)理解客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品/服務(wù)特性提供專業(yè)解決方案，協(xié)助客戶完成簽約、下單等流程，確保交易順利推進(jìn)。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及售后問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、售后等部門快速處理，跟蹤問題解決進(jìn)度并反饋給客戶，保障服務(wù)閉環(huán)。
4. 記錄客戶信息、溝通內(nèi)容及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按要求更新客戶管理系統(tǒng)，定期整理銷售報(bào)表，為團(tuán)隊(duì)決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，參與內(nèi)部培訓(xùn)與銷售活動(dòng)，持續(xù)提升專業(yè)能力與談判技巧。
6. 配合團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)，協(xié)助開展市場(chǎng)推廣、客戶答謝等活動(dòng)，維護(hù)公司品牌形象。