外聯(lián)專員將主動從各渠道預(yù)篩選潛在客戶,通過戰(zhàn)略互動和關(guān)系建設(shè)培育客戶,推動轉(zhuǎn)化。通過引導(dǎo)客戶預(yù)約 CI 評估,在銷售漏斗中發(fā)揮關(guān)鍵作用,加速增長并優(yōu)化獲客機會,并協(xié)助市場團隊優(yōu)化獲客策略,以推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)
(一)線索運營與轉(zhuǎn)化
- 線索管理與轉(zhuǎn)化:從多渠道管理并預(yù)篩選用戶線索,將營銷合格線索(MQLs)轉(zhuǎn)化為銷售合格線索(SQLs),以推動銷售增長。
- 持續(xù)溝通與關(guān)系建立:通過企業(yè)微信、電話或短信等戰(zhàn)略性的外聯(lián)節(jié)奏,持續(xù)與用戶線索互動,確保及時響應(yīng)并建立良好關(guān)系。
- 潛在客戶評估:識別對探索人工耳蝸作為聽力解決方案表現(xiàn)出興趣并可能受益于評估的消費者線索。
- 線索培育:通過有針對性的溝通培育線索,直至其預(yù)約人工耳蝸評估。并將工作中發(fā)現(xiàn)的新的需求類型進行歸類,完善線索各階段對應(yīng)話術(shù)并形成文本記錄。
- 記錄與追蹤:在有效工具幫助下(CRM 系統(tǒng)正式上線使用前,暫使用共享表單)記錄 / 管理經(jīng)銷商更新所有線索溝通和活動,以維護全面且最新的記錄,并定期生成報告。
(二)跨部門協(xié)作與客戶服務(wù)
- 跨部門協(xié)作:通過與銷售團隊,臨床培訓(xùn)團隊,以及本部門營銷、獲客開發(fā)團隊等有效協(xié)作,為人工耳蝸候選人提供支持和指導(dǎo)。
- 轉(zhuǎn)介協(xié)調(diào):在線索預(yù)約評估后,協(xié)調(diào)將其轉(zhuǎn)介給銷售團隊或 AB 經(jīng)銷商。
- 多渠道支持:通過企業(yè)微信、電話、網(wǎng)絡(luò)聊天或網(wǎng)站,為 AB 的潛在用戶提供支持。
- 投訴與反饋處理:識別并報告消費者投訴或建議,通過有效工具記錄投訴以及處理進展。
- 用戶之聲(VoC)反饋:通過詢問客戶旅程中的預(yù)設(shè)問題和 / 或發(fā)送在線調(diào)查鏈接,收集并貢獻(xiàn)客戶之聲(VoC)反饋。
(三)策略優(yōu)化與目標(biāo)達(dá)成
- 銷售目標(biāo)達(dá)成:推動銷售活動和計劃,以達(dá)成或超越關(guān)鍵績效指標(biāo)。
- 獲客渠道管理:監(jiān)控和管理線索處理渠道(包括企業(yè)微信、電話、網(wǎng)絡(luò)聊天、CRM 等),確保最優(yōu)的線索處理和響應(yīng)時間。
- 數(shù)據(jù)洞察與策略建議:基于數(shù)據(jù)洞察,向部門負(fù)責(zé)人反饋渠道效果,并提出優(yōu)化獲客策略和提升 Leads 質(zhì)量的建議。
- 其他工作:完成上級主管布置的其他工作。
任職要求
- 專業(yè)背景:市場營銷、商業(yè)管理、醫(yī)學(xué)或相關(guān)學(xué)歷專業(yè)優(yōu)先。
- 行業(yè)經(jīng)驗:3 年以上網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗,聽力學(xué)、健康服務(wù)或醫(yī)療器械行業(yè)者優(yōu)先。
- 能力要求:
- 能獨立完成工作并團隊協(xié)作。
- 出色口頭和書面溝通技能。
- 與他人溝通時保持誠信與相互尊重。
- 具備強烈的以客戶為中心的服務(wù)意識。
- 好學(xué),擁抱并引領(lǐng)變革。
- 與同事保持專業(yè)協(xié)作,并與公司各級別人員有效溝通。
- 具備高度自驅(qū)力與主動性,能獨立推動任務(wù)完成。
- 擁有出色的組織能力與計算機操作技能。