崗位職責:
① 按照業(yè)務操作標準、流程、話術開展吉利/領克/幾何汽車(未來可能新增的品牌)的電話呼出調(diào)研;
② 按照業(yè)務操作標準及流程受理用戶對產(chǎn)品、政策、服務等方面的抱怨,反饋至市場處理部門,提升客戶滿意度;
③ 解答用戶對公司產(chǎn)品、服務、政策等相關的業(yè)務咨詢;
④ 反饋呼出電話時發(fā)現(xiàn)的重點或異常信息,助力公司風險管控;
⑤ 結(jié)合公司活動政策,在電話呼出時適當推廣,促進銷售;
⑥ 統(tǒng)計、分析、提交調(diào)研項目數(shù)據(jù)結(jié)果等;
崗位要求:
① 普通話標準;性員工聲音洪亮有磁性,性員工聲音甜美;口齒清晰,傾聽理解及語言表達能力強;
② 自信向上,具有良好的客戶服務意識,優(yōu)秀的客戶服務禮儀;
③ 工作細致、耐心、負責、肯擔當,有良好的團隊合作精神;
④ 邏輯清晰,思維敏捷,頭腦靈活,反應迅速;
⑤ 好學,有能力不斷學習工作所需的新技能;
⑥ 能夠熟練使用office軟件;
⑦ 能遵守公司及部門的各項規(guī)章管理制度,無犯罪記錄;
⑧ 18-35周歲以內(nèi),品行端莊,身體健康,吃苦耐勞;
⑨ 專業(yè)不限,大專及以上學歷,有客服及汽車相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
⑩ 忠誠度高,認同公司企業(yè)文化,愿意與公司共同發(fā)展。