崗位職責(zé):
1、負責(zé)各平臺的后臺訂單處理,例如退換貨處理、快遞物流、質(zhì)量問題、使用問題等
2、負責(zé)解答客戶售后相關(guān)疑問,安撫客戶情緒并解決問題;
3、在企業(yè)微信上進行視頻、語音指導(dǎo)用戶使用,并進行定期回訪提升客戶使用感受和使用頻率;
4、處理客戶關(guān)于服務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的投訴問題
5、熟悉掌握各平臺接待規(guī)則以及產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識
6、熟悉ERP軟件售后操作方式(包括:手工建單、退換貨單建立等)
7、協(xié)助公司其他部門工作,提供必要的服務(wù)支持。
崗位要求:
1、電腦操作熟練,打字速度快,要求不低于60字;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、反應(yīng)快,理解能力比較強,能同時應(yīng)對多個客戶咨詢
4、有良好的的溝通能力;同時有良好的服務(wù)意識,能夠處理好相關(guān)的售后問題
5、抗壓能力較好,自我調(diào)節(jié)情緒能力強。
6、有責(zé)任心,能配合團隊的工作安排;同時有上進心,希望可以長期學(xué)習(xí)尋求晉升。
7、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷