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更新于 5月13日
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客服（外包）

4000-6000元

職位描述

投訴客服售后客服售前客服全白班有客戶服務(wù)經(jīng)驗日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé)： 1、客戶請求處理：全面負(fù)責(zé)處理各類客戶請求，涵蓋訂單/服務(wù)請求、業(yè)務(wù)咨詢以及投訴/建議等。 2、訂單處理操作：利用電話、電子郵件、實時聊天等數(shù)字化渠道接收客戶訂單，在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確且及時地創(chuàng)建送貨單，詳細(xì)記錄產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵要素，嚴(yán)格遵循“數(shù)量以空換滿”原則，確保記錄精準(zhǔn)無遺漏，便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。 3、客戶查詢/咨詢回應(yīng)：借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復(fù)客戶查詢/咨詢，精準(zhǔn)識別客戶需求，通過有效溝通加以澄清，進而提供切實可行的解決方案，同時在通話時按話術(shù)要求執(zhí)行，提升每通電話效率，縮短客戶等待時長。 4、信息管理與協(xié)作：依照既定標(biāo)準(zhǔn)化流程開展工作，將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統(tǒng)，與其他一線團隊保持持續(xù)且可追溯的互動交流。 若客戶基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更，及時向相關(guān)團隊傳遞信息，且要正確填寫CTI服務(wù)描述，保障其他服務(wù)坐席清晰知曉客戶歷史需求。 5、投訴處理工作：用心傾聽客戶抱怨，設(shè)身處地發(fā)揮同理心，及時安撫客戶情緒，如實記錄相關(guān)事實，并快速轉(zhuǎn)交給對應(yīng)的銷售。同時，配合主管針對可能因突發(fā)狀況引發(fā)的客戶投訴提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。 6、問題反饋與復(fù)盤提升：工作中遇到問題及時向主管反饋，積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對當(dāng)天的溝通案例進行復(fù)盤，致力于不斷提高客戶滿意度。 7、區(qū)域團隊合作：定期與所服務(wù)區(qū)域的其他團隊開展合作與復(fù)盤，深入了解區(qū)域需求，及時反饋給主管，據(jù)此調(diào)整短期注意事項，全力服務(wù)好客戶。 工作地點： 鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)谷陽大道45號 鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司 任職資格： 大專以上學(xué)歷，1~3年工作經(jīng)驗。 溝通素養(yǎng)： 始終保持認(rèn)真傾聽的狀態(tài)，憑借良好的口頭溝通能力，與客戶進行順暢有效的交流。 服務(wù)態(tài)度： 秉持友好且積極的態(tài)度，展現(xiàn)公司的溫暖形象，致力于為客戶創(chuàng)造愉悅舒適的體驗。 應(yīng)變能力：能夠適應(yīng)不同性格類型的客戶，靈活調(diào)整應(yīng)對方式，保障客戶體驗不受各類意外情況干擾。 客戶關(guān)系維護與吸引：秉持積極主動的態(tài)度，甘愿付出額外努力，致力于建立可持續(xù)的客戶關(guān)系，全力吸引客戶，為業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢根基。 職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)：始終保持可靠、自律的行事風(fēng)格，嚴(yán)格遵守既定時間表，展現(xiàn)出強烈的職業(yè)道德，以專業(yè)負(fù)責(zé)的形象投入工作。

工作地點

丹徒區(qū)鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司

入職公司信息

  • 入職公司: 萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場浦東南路999號
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

毛女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo萬寶盛華企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司
關(guān)于萬寶盛華集團全球萬寶盛華集團（ManpowerGroup?，紐約證券交易所股票代碼：MAN）是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，提升市場競爭力。萬寶盛華集團年營業(yè)額220億美元，擁有超過60年的成功運營經(jīng)驗，通過整套且完善的開創(chuàng)性人力資源解決方案，創(chuàng)造獨特的商業(yè)價值，幫助客戶在"人智時代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個人才雇傭周期，包括招聘與測評、培訓(xùn)與發(fā)展，職業(yè)生涯管理，以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全球80個國家或地區(qū)擁有近3,500家分支機構(gòu)，通過將其全球視野和本土成功經(jīng)驗的完美結(jié)合，每年滿足超過400,000家客戶的需求，包括各行各業(yè)的跨國公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬寶盛華集團通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬寶盛華集團如何幫助您致勝“人智時代”，請訪問：www.manpowergroup.com關(guān)于萬寶盛華集團中國萬寶盛華集團（中國）總部中國上海市浦東南路999號新梅聯(lián)合廣場36樓（郵政編碼：200120）公司網(wǎng)站萬寶盛華集團（中國）：www.manpowergrc.com萬寶盛華集團在中國地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions（萬寶盛華集團綜合解決方案）超越了傳統(tǒng)的人事解決方案，它為客戶提供招聘流程外包（RPO）、專項技能外包（TBO）、全球人才尋訪（BTS）以及人才供應(yīng)鏈管理（MSP）等服務(wù)，是人力資源外包專家和定制化、規(guī)模化人力資源解決方案的提供商。ExperisTM（萬寶瑞華），為客戶提供從中高級人才到首席級別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個國家，每年5300萬小時為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才，加速企業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展。Manpower?（萬寶盛華）旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華（iTecPower）以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案，并與萬寶盛華旗下的3家合資公司，為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研，以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過170000名派遣同仁，在整個中國大陸地區(qū)的40個主要城市擁有自營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過合作聯(lián)盟形式，使服務(wù)覆蓋了全國100多個城市。Right Management?（睿仕管理顧問）是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是萬寶盛華集團的全資子公司，1996年在中國開出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國大陸地區(qū)的100個主要城市擁有將近1200名雇員?？蛻艨倲?shù)全國范圍內(nèi)擁有4,500個客戶。萬寶盛華集團引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見卓識萬寶盛華集團有一個雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題： 1.與Right Management一起開展調(diào)查項目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn)：中國企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動部門共同進行的未來技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案：當(dāng)前，世界正進入一個新紀(jì)元，人類潛能將成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，萬寶盛華將此定義為―人智時代‖。如何釋放人本精神，發(fā)揮人類潛能，將成為今后發(fā)展必須達成的最終目標(biāo)。
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