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更新于 3月18日

電商客服

7000-10000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)玩具/禮品
不接受居家辦公 / 辦公室坐班 / 倒班工作制 / 線上客服
崗位職責(zé):
1、有高度服務(wù)意識(shí),站在顧客角度思考問題,為顧客提供耐心、專業(yè)、周全的服務(wù),協(xié)助顧客解決問題,提升品牌消費(fèi)體驗(yàn)和品牌形象;
2、熟悉各平臺(tái)交易流程,使用平臺(tái)工具和客戶溝通交流,及時(shí)回復(fù)客戶;
3、協(xié)助客戶處理訂單相關(guān)問題,處理客戶售前、售中、售后等問題;
4、跟進(jìn)訂單售后問題,通過電話、文字留言等多種方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù);
5、熟悉公司相關(guān)產(chǎn)品信息及部分專業(yè)知識(shí),有技巧促成交易;
任職要求:
1、半年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,打字速度達(dá)每分鐘80字以上;
2、熟悉電商客服工作流程以及平臺(tái)規(guī)則,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3、有良好的邏輯思維和溝通交流能力,具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;
4、主動(dòng)性強(qiáng),有較強(qiáng)的責(zé)任心,抗壓性較強(qiáng),有耐心,性格開朗;
工作時(shí)間:
白班9:00--17:00;晚班16:00--23:00;雙休調(diào)休制,每周倒班一次

工作地點(diǎn)

蕭山區(qū)浙江杭州錢江世紀(jì)城浙江商會(huì)大廈

職位發(fā)布者

戚女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo浙江金科湯姆貓文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司
浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司成立于2007年6月,2015年5月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市,股票代碼為300459。公司是以“會(huì)說話的湯姆貓家族”為核心的全棲I(xiàn)P運(yùn)營(yíng)商,是一家線上與線下、娛樂與教育、衍生品與授權(quán)、樂園與專賣店協(xié)同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)型企業(yè)。公司旗下?lián)碛卸嗉乙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè),其中包括4家高新技術(shù)企業(yè)及全球著名互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)——Outfit7。Outfit7是全球知名IP“會(huì)說話的湯姆貓家族”的創(chuàng)造者、全球廣告發(fā)行和互聯(lián)網(wǎng)兒童早期教育應(yīng)用開發(fā)者、Google的Top3全球超級(jí)開發(fā)者、Facebook、Apple、Unity等國(guó)際公司的重要戰(zhàn)略伙伴。其集大數(shù)據(jù)廣告發(fā)行與互聯(lián)網(wǎng)家庭娛教于一體,業(yè)務(wù)覆蓋歐盟、美國(guó)、中國(guó)、俄羅斯、巴西、印度等全球大部分國(guó)家和地區(qū)。其中,APP產(chǎn)品的全球累計(jì)下載量超過120億人次,月活躍用戶超過3.7億,日活躍用戶超過5000萬;“會(huì)說話的湯姆貓家族”系列動(dòng)畫片,在全球各地視頻網(wǎng)站的點(diǎn)擊量已超510億次。公司始終倡導(dǎo)“寓教于樂,智創(chuàng)家庭幸?!钡睦砟睿瑖@“會(huì)說話的湯姆貓家族”IP這一中心點(diǎn),堅(jiān)持線上線下協(xié)同發(fā)展,踐行將“會(huì)說話的湯姆貓家族”打造成一個(gè)全棲I(xiàn)P,一個(gè)IP孵化系統(tǒng),并形成一個(gè)IP生態(tài)的階段目標(biāo),落實(shí)將公司打造成知名全棲I(xiàn)P生態(tài)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略規(guī)劃。線上通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、動(dòng)畫、大電影等IP內(nèi)容制作發(fā)行,提升用戶流量,實(shí)現(xiàn)廣告和游戲變現(xiàn);線下通過與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作,授權(quán)眾多優(yōu)質(zhì)品牌廠商,生產(chǎn)出各種類型的湯姆貓IP衍生品系列,通過電子商務(wù)和湯姆貓樂園、專賣店等渠道,觸達(dá)用戶,實(shí)現(xiàn)IP的落地和深入變現(xiàn)。未來,公司將緊緊圍繞“會(huì)說話的湯姆貓”這個(gè)核心IP,通過科研與商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新,在進(jìn)一步完善、拓展原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)在湯姆貓衍生品、專賣店、樂園等新的商業(yè)領(lǐng)域有快速、持續(xù)的發(fā)展;公司將集中資源,全力“建設(shè)湯姆貓全棲I(xiàn)P生態(tài),打造湯姆貓親子生活品牌”,為家庭智創(chuàng)幸福,為股東創(chuàng)造效益,為員工提供成長(zhǎng)空間。
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