崗位職責(zé):一、銷(xiāo)售行政與流程支持
- 訂單處理與跟蹤: 準(zhǔn)確接收、錄入及審核銷(xiāo)售訂單,協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流與財(cái)務(wù)部門(mén),跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)(生產(chǎn)、發(fā)貨、到貨),及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理及客戶(hù)反饋。
- 合同與文件管理: 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售合同、技術(shù)協(xié)議等文件;負(fù)責(zé)合同的歸檔、登記與保管,確保文件齊全、合規(guī)。
- 數(shù)據(jù)錄入與維護(hù): 在公司ERP系統(tǒng)中,及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶(hù)信息、聯(lián)系人、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)記錄及訂單數(shù)據(jù)。
- 銷(xiāo)售報(bào)表制作: 定期制作銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表(如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)回款、發(fā)貨明細(xì)等),為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 日常溝通與對(duì)接: 作為客戶(hù)日常咨詢(xún)的首要對(duì)接窗口,處理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)郵,解答關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品參數(shù)、發(fā)貨物流等基礎(chǔ)問(wèn)題。
- 需求傳遞與協(xié)調(diào): 精準(zhǔn)理解并記錄客戶(hù)的技術(shù)需求、質(zhì)量反饋或投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的銷(xiāo)售經(jīng)理、技術(shù)或質(zhì)量部門(mén),并跟蹤內(nèi)部處理進(jìn)度,向客戶(hù)回復(fù)。
- 客戶(hù)滿意度跟蹤: 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查,收集并整理客戶(hù)反饋,參與維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
三、市場(chǎng)與競(jìng)品信息協(xié)助
- 信息收集: 協(xié)助收集潛在客戶(hù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)活動(dòng)信息及初步的競(jìng)品動(dòng)態(tài)。
- 資料管理: 負(fù)責(zé)管理及更新產(chǎn)品目錄、技術(shù)數(shù)據(jù)表(TDS)、物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表(MSDS)等銷(xiāo)售工具文件,確保團(tuán)隊(duì)使用的是最新版本。
四、部門(mén)協(xié)作與后勤保障
- 跨部門(mén)協(xié)作: 作為銷(xiāo)售部與研發(fā)、生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通的橋梁,協(xié)調(diào)資源,解決銷(xiāo)售流程中的跨部門(mén)問(wèn)題。
- 會(huì)議與活動(dòng)支持: 協(xié)助組織銷(xiāo)售會(huì)議、客戶(hù)拜訪、行業(yè)展會(huì)等活動(dòng),負(fù)責(zé)日程安排、差旅預(yù)訂、材料準(zhǔn)備及后勤保障。
- 樣品管理: 協(xié)助處理客戶(hù)樣品申請(qǐng)流程,協(xié)調(diào)技術(shù)部準(zhǔn)備樣品,并跟蹤樣品發(fā)送及后續(xù)反饋。
任職要求:
- 教育背景: 本科及以上學(xué)歷,化工、材料、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)英語(yǔ)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 技能要求:
- 熟練使用Office辦公軟件(尤其Excel),熟悉CRM/ERP系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
- 工作細(xì)致、有條理,責(zé)任心強(qiáng),能高效處理多項(xiàng)并行任務(wù)。
- 具備基礎(chǔ)的化工產(chǎn)品或電池行業(yè)知識(shí)者更佳。
- 語(yǔ)言能力: 具備良好的中文書(shū)面及口頭表達(dá)能力,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好者優(yōu)先。
-