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更新于 1月16日

客戶運(yùn)營專家

2-2.5萬
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)B端用戶C端用戶用戶增長(zhǎng)平臺(tái)策略會(huì)員體系培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé):
1、管家系統(tǒng)建設(shè)及優(yōu)化
●負(fù)責(zé)管家服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)與持續(xù)迭代,包括但不限于對(duì)外客戶入口、工單系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、CRM客戶檔案模塊等,提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶體驗(yàn)
●結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)并推動(dòng)Agent的智能化升級(jí),包括自動(dòng)化流程、智能標(biāo)簽體系、預(yù)警機(jī)制等,實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”服務(wù)模式
●參與客戶管理系統(tǒng)(如客戶畫像、標(biāo)簽體系、外呼任務(wù)、定向任務(wù)流等)的需求梳理與落地測(cè)試
●基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景,推動(dòng)系統(tǒng)功能迭代,實(shí)現(xiàn)服務(wù)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化與數(shù)據(jù)化
●通過系統(tǒng)工具高效完成客戶觸達(dá)、行為追蹤與效果分析
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服系統(tǒng)規(guī)劃、實(shí)施或運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有教育、知識(shí)付費(fèi)等行業(yè)背景優(yōu)先。
2、熟悉主流客服系統(tǒng)(如CRM、工單、呼叫中心等)或管家用戶運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行邏輯,具備系統(tǒng)落地與迭代優(yōu)化能力。
3、具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程梳理與數(shù)據(jù)敏感度,能通過系統(tǒng)化手段提升服務(wù)效率與客戶滿意度。
4、優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力,能高效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)系統(tǒng)改進(jìn)。
5、自主學(xué)習(xí)、追求上進(jìn)

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)臺(tái)銘國際花園B8

職位發(fā)布者

張克云/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京慧宇智業(yè)教育科技有限公司
慧宇教育是一家從事家庭教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)。以務(wù)實(shí)的精神,以解決問題為產(chǎn)品生存的根本,慧宇通過深入調(diào)研家庭關(guān)系及孩子教育面臨的實(shí)際問題,投入巨額資金,研發(fā)了一批面對(duì)實(shí)際,能夠帶來積極效應(yīng)的教育培訓(xùn)產(chǎn)品。慧宇教育,系統(tǒng)構(gòu)建了面對(duì)夫妻關(guān)系、親子教育、青少年高端教育、人生經(jīng)營等任何一個(gè)企業(yè)家需要積極思考的命題落地體系,形成了總部系統(tǒng)學(xué)習(xí)、當(dāng)?shù)剌o助學(xué)習(xí);線下學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)結(jié)合的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。充分結(jié)合時(shí)代特色,深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+理念,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念,解決學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間難題。慧宇教育成立了規(guī)模龐大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),并從國外引進(jìn)了從用戶調(diào)研到內(nèi)容研發(fā)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等最為完善的研發(fā)體系與流程。目前,慧宇教育已經(jīng)擁有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利,為造就更多成功的企業(yè)家與幸福家庭而努力,致力于成為用戶心目中最專業(yè)的服務(wù)組織。慧宇秉承“正念、大愛、利眾”的企業(yè)發(fā)展理念,已經(jīng)成為深受企業(yè)家尊重的教育機(jī)構(gòu),每年影響受眾高達(dá)十幾萬人次。 2017年,慧宇教育積極布局全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前,慧宇擁有服務(wù)團(tuán)隊(duì)近千人,并擁有千家合作伙伴,積極落實(shí)“把服務(wù)做到用戶家門口”的目標(biāo),成為務(wù)實(shí)、落地的教育機(jī)構(gòu)?;塾?,緊跟大時(shí)代發(fā)展的腳步,以創(chuàng)新變革的心態(tài)面對(duì)大環(huán)境的變化,并在業(yè)內(nèi)首提“云教育”的概念,依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)技術(shù),布局了慧宇互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)追蹤,及時(shí)升級(jí)自己的服務(wù)體系,打造線上教育,讓慧宇教育輻射更多人。
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