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更新于 2026-02-01 00:16:41

客服運營專家(系統(tǒng)方向)

2-3萬
  • 北京通州區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會員體系用戶增長培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé):

1、管家系統(tǒng)建設(shè)及優(yōu)化

● 負(fù)責(zé)管家服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)與持續(xù)迭代,包括但不限于對外客戶入口、工單系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、CRM客戶檔案模塊等,提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶體驗

● 結(jié)合業(yè)務(wù)場景,設(shè)計并推動Agent的智能化升級,包括自動化流程、智能標(biāo)簽體系、預(yù)警機制等,實現(xiàn)“人機協(xié)同”服務(wù)模式

● 參與客戶管理系統(tǒng)(如客戶畫像、標(biāo)簽體系、外呼任務(wù)、定向任務(wù)流等)的需求梳理與落地測試

● 基于業(yè)務(wù)場景,推動系統(tǒng)功能迭代,實現(xiàn)服務(wù)動作的標(biāo)準(zhǔn)化、自動化與數(shù)據(jù)化

● 通過系統(tǒng)工具高效完成客戶觸達(dá)、行為追蹤與效果分析



任職要求:

1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上客服系統(tǒng)規(guī)劃、實施或運營相關(guān)經(jīng)驗,有教育、知識付費等行業(yè)背景優(yōu)先。

2、 熟悉主流客服系統(tǒng)(如CRM、工單、呼叫中心等)或管家用戶運營系統(tǒng)的運行邏輯,具備系統(tǒng)落地與迭代優(yōu)化能力。

3、 具備較強的業(yè)務(wù)流程梳理與數(shù)據(jù)敏感度,能通過系統(tǒng)化手段提升服務(wù)效率與客戶滿意度。

4、 優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力,能高效聯(lián)動產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊推動系統(tǒng)改進(jìn)。

5、 自主學(xué)習(xí)、追求上進(jìn)

工作地點

北京通州區(qū)臺銘國際企業(yè)花園-西門

職位發(fā)布者

劉女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京慧宇智業(yè)教育科技有限公司
慧宇教育是一家從事家庭教育的專業(yè)機構(gòu)。以務(wù)實的精神,以解決問題為產(chǎn)品生存的根本,慧宇通過深入調(diào)研家庭關(guān)系及孩子教育面臨的實際問題,投入巨額資金,研發(fā)了一批面對實際,能夠帶來積極效應(yīng)的教育培訓(xùn)產(chǎn)品?;塾罱逃?,系統(tǒng)構(gòu)建了面對夫妻關(guān)系、親子教育、青少年高端教育、人生經(jīng)營等任何一個企業(yè)家需要積極思考的命題落地體系,形成了總部系統(tǒng)學(xué)習(xí)、當(dāng)?shù)剌o助學(xué)習(xí);線下學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)結(jié)合的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。充分結(jié)合時代特色,深入結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+理念,運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念,解決學(xué)習(xí)的時間與空間難題。慧宇教育成立了規(guī)模龐大的研發(fā)團(tuán)隊,并從國外引進(jìn)了從用戶調(diào)研到內(nèi)容研發(fā)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等最為完善的研發(fā)體系與流程。目前,慧宇教育已經(jīng)擁有多項知識產(chǎn)權(quán)專利,為造就更多成功的企業(yè)家與幸福家庭而努力,致力于成為用戶心目中最專業(yè)的服務(wù)組織。慧宇秉承“正念、大愛、利眾”的企業(yè)發(fā)展理念,已經(jīng)成為深受企業(yè)家尊重的教育機構(gòu),每年影響受眾高達(dá)十幾萬人次。 2017年,慧宇教育積極布局全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前,慧宇擁有服務(wù)團(tuán)隊近千人,并擁有千家合作伙伴,積極落實“把服務(wù)做到用戶家門口”的目標(biāo),成為務(wù)實、落地的教育機構(gòu)?;塾?,緊跟大時代發(fā)展的腳步,以創(chuàng)新變革的心態(tài)面對大環(huán)境的變化,并在業(yè)內(nèi)首提“云教育”的概念,依托移動互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)技術(shù),布局了慧宇互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈,通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)追蹤,及時升級自己的服務(wù)體系,打造線上教育,讓慧宇教育輻射更多人。
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