一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部授權(quán)范圍內(nèi)日常管理工作,制定和完善部門的規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),安排服務(wù)工程師的工作,確保售后工作的及時(shí)、高效,提高售后服務(wù)工作效率。
3、處理客戶的重大投訴和糾紛,協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題,并跟蹤解決情況,提升客戶服務(wù)滿意度。
4、建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度,樹立公司品牌形象。
5、定期對客戶進(jìn)行回訪,了解客戶的需求和意見,建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)催收和管理售后應(yīng)收賬款。
二、任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,機(jī)械或機(jī)電類相關(guān)專業(yè)。
2、具備20人以上規(guī)模的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理。
3、具備跨區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理(省區(qū)服務(wù)人員勿擾),至少五年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、能夠接受經(jīng)常性出差性質(zhì)的工作。