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一、崗位職責(zé)
1. 處理分中心投訴/疑似件全流程（轉(zhuǎn)辦、反饋、督辦等），協(xié)助解決監(jiān)管與輿情投訴，保障分公司溝通暢通、及時化解問題。
2. 依據(jù)數(shù)字質(zhì)檢平臺清單核實問題并記錄，配合專項質(zhì)檢（虛假通時核查等），督促關(guān)閉呼入工單以達標(biāo)，處理95500UC轉(zhuǎn)辦咨詢件。
3. 基于日常工作收集的信息，向數(shù)字平臺提出優(yōu)化/新增需求，提升問題抓取準(zhǔn)確性。
4. 督導(dǎo)片區(qū)質(zhì)檢投訴問題改善，針對高頻問題團隊召開專項會議或下團隊宣導(dǎo)，確保執(zhí)行落地。
5. 組織片區(qū)定期開展業(yè)務(wù)合規(guī)自查
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，保險、金融、法律、經(jīng)濟管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有質(zhì)檢、風(fēng)控、核保、理賠等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2. 知識儲備：熟悉保險行業(yè)的法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深入了解保險承保、核保、理賠等業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范；掌握質(zhì)量管理、風(fēng)險控制的基本理論和方法，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
3. 能力要求：
? 具備敏銳的觀察力和洞察力，能夠快速識別業(yè)務(wù)操作和服務(wù)過程中的問題與風(fēng)險點。
? 擁有較強的邏輯思維能力和分析判斷能力，能夠?qū)|(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題進行深入分析，提出切實可行的整改建議。
? 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各業(yè)務(wù)部門有效溝通，推動問題整改，協(xié)調(diào)解決質(zhì)檢工作中遇到的困難。
? 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，具備一定的報告撰寫能力。
? 具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力，確保質(zhì)檢工作的準(zhǔn)確性和及時性。
4、職業(yè)素養(yǎng)：遵守公司規(guī)章制度，誠實守信，廉潔自律，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，維護公司形象和聲譽。
三、薪酬福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：基本薪資1450+1050*績效系數(shù)（最低0.6，最高1.8）+200全勤。
2. 有工作經(jīng)驗者可面議。
3. 福利保障：
? 社會保障：五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金），為員工提供堅實的社會保障。
? 補充福利：享受補充商業(yè)保險（如意外險、重疾險、）、年度體檢、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利（春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日禮品或禮金）、生日福利等。
? 其他福利：提供完善的員工培訓(xùn)體系，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等，助力員工提升專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)；為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道，支持員工在公司內(nèi)部晉升發(fā)展。
4. 合同：簽訂勞動合同
5. 工作時間：朝九晚六，周末雙休