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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)全國消費(fèi)者服務(wù)熱線************接聽工作，以及公眾號(hào)、小程序等渠道的在線服務(wù)工作，通過接聽電話及在線溝通的方式，運(yùn)用自身的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧，為消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)； 2、完整記錄消費(fèi)者真實(shí)信息，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，書寫規(guī)范正確； 3、負(fù)責(zé)處理客訴并詳細(xì)進(jìn)行系統(tǒng)記錄，反饋至投訴專員進(jìn)行跟蹤處理； 4、負(fù)責(zé)收集、整理消費(fèi)者資料卡，有效錄入數(shù)據(jù)庫； 5、按時(shí)參加各類培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力； 6、協(xié)助公司其他職能部門，確保各類銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行 7、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作。 任職要求: 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，營養(yǎng)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、經(jīng)驗(yàn)要求：具有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、基本素質(zhì)：語言有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通及應(yīng)變能力強(qiáng)，較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 4、工作要求：熟練掌握辦公軟件使用技能；具備良好的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有高度的責(zé)任感。