職位描述
投訴客服物業(yè)管理
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
2、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核， 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃；
3、 接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、 準時安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的繳費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報；
5、 跟進處理突發(fā)事件；
6、 熟悉項目各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；
7、協(xié)助工程維修部負責業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
8、 組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
9、 確保項目服務中心出租、出售屋信息資料的完整、確切和及時性；
10、 完成上級領導交辦的其它任務。
工作時間及休假：
1、工作時間：早八點半晚六
2、休息時間：每月輪休6天
職位福利：帶薪年假、五險、大小休、彈性工作
2、負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核， 負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃；
3、 接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、 準時安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的繳費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報；
5、 跟進處理突發(fā)事件；
6、 熟悉項目各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；
7、協(xié)助工程維修部負責業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；
8、 組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
9、 確保項目服務中心出租、出售屋信息資料的完整、確切和及時性；
10、 完成上級領導交辦的其它任務。
工作時間及休假：
1、工作時間：早八點半晚六
2、休息時間：每月輪休6天
職位福利：帶薪年假、五險、大小休、彈性工作
工作地點
成都溫江區(qū)光華瑞廷物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
劉女士/人事主管
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成都合德物業(yè)服務有限公司成都合德物業(yè)管理有限公司成立于2010年10月，是一家專業(yè)從事物業(yè)服務的具有獨立法人資格的一級資質物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)管理面積近290萬平方米。成都合德物業(yè)管理有限公司專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務、物業(yè)管理顧問服務等。合德物業(yè)成立至今，一直秉承“以人為本，注重細節(jié)，創(chuàng)造和諧”的經(jīng)營理念，竭力打造一支具有專業(yè)化的高素質的物業(yè)管理團隊；憑借“具有最專業(yè)、最敬業(yè)的員工”的獨特服務意識，以“管理高檔物業(yè)”的準確市場定位，借鑒國外先進管理經(jīng)驗，結合國內(nèi)高端物業(yè)實際情況量身定制的“合德高檔物業(yè)服務經(jīng)營模式”。成都合德物業(yè)服務有限公司與國際金鑰匙組織聯(lián)盟形成了戰(zhàn)略合作伙伴，為企業(yè)持續(xù)化的高端服務建立了平臺，并成為西南地區(qū)管理與國際金鑰匙聯(lián)盟組織及四川知名商業(yè)運營公司進行強強合作的現(xiàn)代服務運營企業(yè)。合德物業(yè)服務有限公司之項目服務經(jīng)營發(fā)展均以公司管理服務規(guī)范標準為準則，通過公司獨特的專業(yè)化經(jīng)營管理模式，以“優(yōu)質、高效、細微、個性化”的親情服務于業(yè)主，錘煉優(yōu)秀、國際化水平的物業(yè)服務員工團隊是公司一直不變的標準。
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