一、用戶問題響應(yīng)與解決
1.負(fù)責(zé)通過(guò)電話、在線客服、快速響應(yīng)用戶關(guān)于無(wú)人機(jī)故障、操作疑問、保養(yǎng)維護(hù)的咨詢，耐心傾聽需求，精準(zhǔn)判斷問題類型；
2.針對(duì)簡(jiǎn)單故障（如連接異常、軟件報(bào)錯(cuò)、基礎(chǔ)功能失靈），通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)（視頻/圖文）協(xié)助用戶排查解決，確保問題閉環(huán)率與用戶滿意度；
3.對(duì)于復(fù)雜故障（如硬件損壞、飛行事故后的設(shè)備檢測(cè)），制定寄修流程指引，清晰告知用戶寄修地址、注意事項(xiàng)及預(yù)估周期，全程跟蹤物流與維修進(jìn)度；
4.對(duì)維修完成的設(shè)備進(jìn)行試飛測(cè)試，驗(yàn)證故障已解決，并整理維修檔案（含故障原因、解決方案、配件更換記錄），納入售后數(shù)據(jù)庫(kù)；
5.針對(duì)即將保險(xiǎn)到期的客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒；
6.新裝交付客戶進(jìn)行電話滿意度回訪。