1.主導(dǎo)醫(yī)療糾紛全流程處理：受理患者投訴與糾紛，做好情緒疏導(dǎo)及信息記錄，組織臨床科室開(kāi)展診療過(guò)程核查，形成客觀調(diào)查結(jié)論。
2. 制定糾紛解決方案并推進(jìn)協(xié)商，針對(duì)未達(dá)成和解的案例，引導(dǎo)通過(guò)鑒定、調(diào)解、訴訟等合法途徑解決，全程配合取證及材料提交。
3.開(kāi)展醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防控工作：定期分析糾紛案例，梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并形成報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)防控制度，參與醫(yī)護(hù)人員糾紛處理及溝通培訓(xùn)。
4.搭建內(nèi)外部協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)動(dòng)院內(nèi)臨床、醫(yī)技科室保障調(diào)查效率，維護(hù)與衛(wèi)健部門(mén)、調(diào)委會(huì)、法院等外部單位的溝通渠道，處置重大糾紛事件。
5.負(fù)責(zé)糾紛文書(shū)撰寫(xiě)及檔案系統(tǒng)化管理，確保流程閉環(huán)。
崗位要求
1.30-45歲，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；持醫(yī)師/護(hù)士資格證，或法律專業(yè)背景持法律職業(yè)資格證、醫(yī)療糾紛調(diào)解員證書(shū)者優(yōu)先。
2.五年及以上二級(jí)及以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理或醫(yī)療糾紛處理經(jīng)驗(yàn)，或3年及以上醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)、醫(yī)療法律顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.精通《民法典》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，具備獨(dú)立處理復(fù)雜、重大醫(yī)療糾紛的成功案例，熟悉臨床診療及質(zhì)控流程。
4.具備極強(qiáng)的溝通談判、應(yīng)急處置及邏輯分析能力，能精準(zhǔn)把握醫(yī)患心理，高效化解矛盾；文字功底扎實(shí)，熟練操作Office辦公軟件。
5.責(zé)任心、同理心強(qiáng)，廉潔自律，能承受高強(qiáng)度工作壓力。