崗位描述:
1.負責對預約客戶進行提前一天、提前一小時進店提醒;
2.負責對到店維修車輛進行接待,負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限;
3.負責對到店維修車輛的備件、工時、完工時間與客戶進行確認;
4.負責對車輛維修項目及增修情況與客戶進行及時溝通;
5.負責客戶業(yè)務需求的解答與處理;
6.協(xié)助處理客戶投訴。
任職要求:
1.掌握市場營銷知識;
2.具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識;
3.熟悉主機廠服務的相關政策、標準、規(guī)范、流程等業(yè)務工作;
4.應具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學
習能力、電話應對能力等。