崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)激光雷達(dá)產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建設(shè)與完善,包括服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度;
2、統(tǒng)籌管理售后服務(wù)團(tuán)隊;
3、組織并協(xié)調(diào)處理客戶售后問題及技術(shù)支持需求,推動問題快速響應(yīng)和閉環(huán)解決;
4、對接研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)部門,推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)重點客戶及重要項目的售后支持工作,提升客戶體驗與合作粘性;
6、建立售后問題及客戶反饋數(shù)據(jù)庫,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并輸出改進(jìn)建議;
7、制定并監(jiān)控售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)(如響應(yīng)時效、解決率、客戶滿意度等);
8、參與售后成本控制、備品備件管理及服務(wù)預(yù)算規(guī)劃。
任職要求
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,光電信息、電子工程、自動化、機(jī)械、通信等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上售后服務(wù)、技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗,具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有激光雷達(dá)、光學(xué)傳感器、自動駕駛、機(jī)器人、工業(yè)自動化或高端裝備行業(yè)背景者優(yōu)先;
4、熟悉硬件類產(chǎn)品售后服務(wù)流程,具備較強(qiáng)的問題分析與解決能力;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能夠高效處理客戶問題;
6、工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),具備一定抗壓能力;
7、可接受一定比例的出差。