崗位職責
1、負責激光雷達產(chǎn)品售后服務體系的建設與完善,包括服務流程、規(guī)范、標準及管理制度;
2、統(tǒng)籌管理售后服務團隊;
3、組織并協(xié)調處理客戶售后問題及技術支持需求,推動問題快速響應和閉環(huán)解決;
4、對接研發(fā)、質量、生產(chǎn)等相關部門,推動產(chǎn)品質量改進和持續(xù)優(yōu)化;
5、負責重點客戶及重要項目的售后支持工作,提升客戶體驗與合作粘性;
6、建立售后問題及客戶反饋數(shù)據(jù)庫,定期進行數(shù)據(jù)分析并輸出改進建議;
7、制定并監(jiān)控售后服務關鍵指標(如響應時效、解決率、客戶滿意度等);
8、參與售后成本控制、備品備件管理及服務預算規(guī)劃。
任職要求
1、??萍耙陨蠈W歷,光電信息、電子工程、自動化、機械、通信等相關理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上售后服務、技術支持或相關工作經(jīng)驗,具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有激光雷達、光學傳感器、自動駕駛、機器人、工業(yè)自動化或高端裝備行業(yè)背景者優(yōu)先;
4、熟悉硬件類產(chǎn)品售后服務流程,具備較強的問題分析與解決能力;
5、具備良好的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,能夠高效處理客戶問題;
6、工作積極主動,責任心強,具備一定抗壓能力;
7、可接受一定比例的出差。