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一、崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)管理：統(tǒng)籌接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，確保咨詢、投訴和建議在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，重大問(wèn)題48小時(shí)內(nèi)解決并回訪，將業(yè)主滿意度維持在90%以上，收集業(yè)主意見(jiàn)并形成報(bào)告，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：合理配置客服團(tuán)隊(duì)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)2次；定期評(píng)估員工績(jī)效，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平 ，降低員工流失率至10%以內(nèi)。
3. 費(fèi)用收繳跟進(jìn)：監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收繳工作，制定催繳方案，保證月收繳率不低于80%，季度收繳率達(dá)90%，年度收繳率達(dá)95%以上；對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行分類(lèi)管理，依法依規(guī)處理長(zhǎng)期欠費(fèi)問(wèn)題。
4. 社區(qū)文化活動(dòng)策劃：每季度策劃并組織至少1次社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力和物業(yè)品牌形象。
二、任職要求：
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上主管崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)客服全流程工作，有處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的能力。
2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，具備良好的物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
3. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化服務(wù)流程；持有物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。
4. 個(gè)人素質(zhì)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問(wèn)題解決能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
三、薪資福利：
1. 薪資待遇：薪資面議。
2. 福利待遇：五險(xiǎn)、提供晉升機(jī)會(huì)。