崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)對(duì)接海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶(hù)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題排查、診斷及解決方案。
2.負(fù)責(zé)對(duì)接研發(fā)、測(cè)試等部門(mén)，反饋相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題并跟進(jìn)閉環(huán)處理。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，撰寫(xiě)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)課件、FAQ手冊(cè)，并實(shí)施培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)定期收集并輸出產(chǎn)品問(wèn)題反饋報(bào)告，為產(chǎn)品迭代提供支持。
5.參與新產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)及測(cè)試，并提出問(wèn)題和可行性建議。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子信息、通信、機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景。
2.1年及以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉考勤門(mén)禁硬軟件、物聯(lián)網(wǎng)SaaS者優(yōu)先。
3.大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上，具備基礎(chǔ)讀寫(xiě)能力，口語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先。
4.掌握辦公軟件操作，能夠熟練編寫(xiě)培訓(xùn)課件、產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)等材料。
5.具備良好的溝通表達(dá)能力及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
6.能接受短期海外出差。