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崗位內(nèi)容：
一、會員體系搭建與戰(zhàn)略規(guī)劃
1.依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標市場，主導設計并搭建全面、科學、高效的會員體系，包括會員等級、積分系統(tǒng)、成長路徑等核心架構，確保體系具有吸引力和可持續(xù)性。
2.深入研究旅游市場趨勢、競爭對手會員策略以及行業(yè)優(yōu)秀實踐，制定并定期更新會員管理戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司在市場競爭中提供差異化優(yōu)勢。
二、會員權益管理
1.負責制定和優(yōu)化多樣化、個性化的會員權益方案，涵蓋旅游產(chǎn)品折扣、專屬服務、增值福利（如健康咨詢、文化活動等）等內(nèi)容，滿足會員不同層次的需求和期望。
2.建立會員權益評估機制，定期收集和分析會員反饋數(shù)據(jù)，監(jiān)測權益使用情況和市場反應，及時調整和優(yōu)化權益內(nèi)容，提高會員滿意度和忠誠度。
3.協(xié)調公司各部門資源，確保會員權益在各個業(yè)務環(huán)節(jié)得以有效落實和保障。
三、會員運營管理
1.領導會員運營團隊，制定并執(zhí)行全面的會員運營計劃，涵蓋會員招募、激活、留存、促活等全生命周期環(huán)節(jié)，提升會員活躍度和價值貢獻。
2.建立和完善會員數(shù)據(jù)分析體系，通過對會員行為數(shù)據(jù)（如預訂行為、消費習慣、偏好等）、反饋數(shù)據(jù)（如滿意度調查、投訴建議等）的深入挖掘和分析，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持和精準洞察。
3.指導并監(jiān)督會員服務團隊，確保為會員提供優(yōu)質、高效、個性化的服務體驗，包括但不限于咨詢解答、行程安排、問題處理等環(huán)節(jié)，及時處理會員投訴和突發(fā)情況，維護公司品牌形象。
四、會員營銷管理
1.制定并實施針對會員群體的營銷策略和計劃，結合公司旅游產(chǎn)品特點和會員需求，策劃并執(zhí)行多樣化的營銷活動（如會員專享旅游線路推廣、節(jié)日促銷、主題活動等），提高會員參與度和購買轉化率。
任職要求：
一、教育背景
1.?？萍耙陨蠈W歷，旅游管理、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
二、工作經(jīng)驗
1.具有三年以上旅游行業(yè)會員管理或相關領域工作經(jīng)驗，有成功搭建和運營會員體系的案例。
2.熟悉旅游市場特點和消費者需求，有豐富的旅游產(chǎn)品開發(fā)或營銷經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、技能要求
1.精通會員體系設計、會員運營和營銷理論與實踐，熟悉數(shù)據(jù)分析、市場調研等方法和工具，具備較強的數(shù)據(jù)驅動決策能力。
2.具有出色的溝通協(xié)調能力和跨部門協(xié)作能力，能夠與不同層級、不同背景的人員有效溝通和合作。
3.具備良好的問題解決能力和應變能力，能夠迅速應對會員管理過程中的各種復雜問題和突發(fā)情況。
4.熟練使用辦公軟件，對會員管理相關軟件和系統(tǒng)有一定了解者優(yōu)先。
四、素質要求
1.對旅游事業(yè)有熱情和責任感，具備耐心、細心和愛心，能夠充分理解和滿足會員的特殊需求。
2.具有創(chuàng)新思維和敏銳的市場洞察力，能夠不斷探索和嘗試新的會員管理模式和營銷策略，以適應市場變化和競爭挑戰(zhàn)。
3.具有高度的責任心和職業(yè)道德，能夠保守公司商業(yè)機密和會員個人信息安全。