核心智能：保修/三包索賠，處理質保期內車輛的質量問題，判斷是否符合廠家政策
流程執(zhí)行與管理：
索賠申請：辦理申報、填報單據(jù)、跟蹤流程狀態(tài)
舊件管理：按規(guī)范管理、評估和返還索賠舊件
檔案管理：整理、保存所有索賠資料檔案。
溝通與協(xié)作：
客戶溝通：向車主解釋政策、解決相關疑問或爭議。
信息反饋：收集并反饋車輛質量信息，為質量改進提供支持。
任職要求與技能：
大專及以上學歷，部分入門或助理崗位可放寬。
專業(yè)：汽車工程、機械類、車輛工程、汽車維修等汽車相關專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗與技能：1-3年相關經(jīng)驗。有汽車維修、售后服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
專業(yè)技能：需掌握汽車維修基礎知識 、廠家索賠政策與流程；熟練操作辦公軟件及廠家理賠系統(tǒng)；持有C1駕照。
綜合素質：溝通協(xié)調能力，向客戶清晰解釋政策，有效處理內外溝通。
責任心與細致：工作涉及大量單據(jù)、舊件和數(shù)據(jù)，需細致負責。
抗壓能力：需同時面對客戶、廠家等多方壓力，并能在高壓下工作。
學習能力：汽車技術和廠家政策不斷更新，需保持學習。