【崗位職責(zé)】
1、社群管理:保證群策略執(zhí)行,保持良好的群內(nèi)互動,傳遞品牌價值。
2、客戶維護(hù):及時回復(fù)學(xué)員提問和反饋,提供專業(yè)的建議,確保用戶問題及時解決。
3、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化:①配合社群活動策略,促使群成員關(guān)注和參與轉(zhuǎn)化為付費(fèi)產(chǎn)品購買;②用戶分層落地執(zhí)行,針對高潛用戶按要求主動跟進(jìn)(私信/如學(xué)員要求需電話)至轉(zhuǎn)化;
4、用戶反饋整理:收集、整理用戶的問題反饋,為公司策略改進(jìn)提供有價值信息。
5、能獨(dú)立完成部門要求的宣發(fā)物料產(chǎn)出,如群SOP撰寫、朋友圈主題物料制作等。
6、完成上級安排的其他項日常工作。
【任職要求】
1、統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備私域運(yùn)營轉(zhuǎn)化相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
3、具有較強(qiáng)的語言組織和表達(dá)能力,能精準(zhǔn)分析客戶需求,靈活解答客戶的問題;
4、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作精神,能夠發(fā)現(xiàn)問題并主動與各部門溝通解決問題,以及擁有正直的職業(yè)操守和價值觀。
5、有在線教育社群經(jīng)驗者優(yōu)先。
【其他說明】
1、工作時間:上五休二(8:00-9:30浮動上班打卡,12:00-13:30午休,17:30-19:00浮動下班打卡)
2、五險一金:按照國家規(guī)定繳納,包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育和住房公積金;
3、 部門團(tuán)建:轉(zhuǎn)正后每季度可享受300元/人的團(tuán)隊活動資金;
4、午餐福利:由公司安排工作日午餐;
5、 體檢福利:每年一次免費(fèi)體檢。