職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售后客服全白班客運(yùn)服務(wù)貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
【崗位職責(zé)】
1.客戶(hù)訴求處理：整理客戶(hù)反饋并進(jìn)行及時(shí)、有效回復(fù)，做到事事有回音、件件有著落。
2.跨部門(mén)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司調(diào)度、倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)部門(mén)，收集所需信息并及時(shí)反饋客戶(hù)。
3.問(wèn)題預(yù)警與反饋：在服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并向公司反饋，協(xié)助優(yōu)化流程，提高客戶(hù)滿意度，避免額外損失。
4.文件整理與回復(fù)：整理并提供客戶(hù)所需的各類(lèi)文件資料。
5.信息更新：及時(shí)更新預(yù)計(jì)入倉(cāng)時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
6.其他事宜：突發(fā)需要處理的公事
【崗位要求】
1.有海外倉(cāng)儲(chǔ)或貨代客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，物流/貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)更佳；
2.熟練使用 Excel，具備良好的數(shù)據(jù)整理和分析能力；
3.具有清晰的邏輯思維能力和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.性格溫和、耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)崗位需求及流程變化；
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)天都廣場(chǎng)長(zhǎng)江路211號(hào)天都商業(yè)廣場(chǎng)3幢15樓
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潘女士/HR
剛剛活躍立即溝通
港中旅華貿(mào)國(guó)際物流股份有限公司蘇州分公司港中旅華貿(mào)國(guó)際物流股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）為國(guó)務(wù)院國(guó)資委監(jiān)管的大型中央企業(yè)中國(guó)物流集團(tuán)有限公司控股企業(yè)，公司于2012年5月29日在上海證交所掛牌上市，股票代碼：6003128。公司成立于1984年，是中國(guó)改革開(kāi)放后最早的一級(jí)國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)之一，注冊(cè)資本10億元，總資產(chǎn)55億元，旗下全資分子公司已經(jīng)發(fā)展至84家，遍布中國(guó)主要港口、內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市以及香港、新加坡、紐約、洛杉磯、亞特蘭大、法蘭克福等地，海外網(wǎng)絡(luò)遍布世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 2019年榮登“中國(guó)上市公司百?gòu)?qiáng)榜”。蘇州分公司坐落在美麗的金雞湖畔，已與幾家世界500強(qiáng)駐蘇企業(yè)及當(dāng)?shù)剡M(jìn)出口大戶(hù)企業(yè)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的快速擴(kuò)張和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的布局，急需各類(lèi)優(yōu)秀的海內(nèi)外人才加盟公司、共同發(fā)展國(guó)際性貨運(yùn)物流事業(yè)。
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