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1. 嚴(yán)格按照寶馬“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行客戶(hù)接待服務(wù)。
2. 填寫(xiě)清楚明晰的客戶(hù)資料在施工單，環(huán)檢單，結(jié)算單上，保證客戶(hù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，將零件費(fèi)、人工費(fèi)清晰記錄并向用戶(hù)解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用。
3、負(fù)責(zé)預(yù)約客戶(hù)的接待與跟蹤，充份利用好長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)服務(wù)預(yù)約流程來(lái)提高車(chē)間的整體排產(chǎn)能力，做好客戶(hù)用車(chē)后的跟蹤關(guān)懷和定期保養(yǎng)提醒。
4、 負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、處理重大客戶(hù)投訴。
5、完成公司對(duì)服務(wù)顧問(wèn)定立的績(jī)效考核目標(biāo)和CS滿(mǎn)意度考核目標(biāo)。
6、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)5S工作，服從上級(jí)管理人員安排。
7、努力完成公司分解安排到個(gè)人的目標(biāo)任務(wù)和主管臨時(shí)安排的任務(wù)。