崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)10099、96371客服熱線的接聽,解答客戶咨詢、進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴處理及建議收集;
2、根據(jù)需要開展電話回訪;
3、服務(wù)過程中需同步落實業(yè)務(wù)推介、客戶維系及挽留;
4、就熱線工作相關(guān)信息,在工單填系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)錄入、工單派發(fā);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。
崗位要求:
1、年齡學(xué)歷:大學(xué)??萍耙陨?;不超過35周歲;
2、工作經(jīng)歷:2年以上相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,懂寧波地區(qū)方言優(yōu)先;
3、其他條件:需要基本掌握計算機(jī)及辦公軟件,具備良好的溝通表達(dá)能力;有責(zé)任心、嚴(yán)謹(jǐn)專注、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、有一定的抗壓能力。
4、用工形式:外包。
工作時間:錯時工作制:早班:08:00-14:30;中班:14:30-21:00 大夜:21:00-次日08:00 注:大夜一般2-3次/月
工作地點:寧波財富中心