崗位職責:
1、負責10099、96371客服熱線的接聽,解答客戶咨詢、進行業(yè)務受理、故障申告、投訴處理及建議收集;
2、根據(jù)需要開展電話回訪;
3、服務過程中需同步落實業(yè)務推介、客戶維系及挽留;
4、就熱線工作相關信息,在工單填系統(tǒng)中進行業(yè)務錄入、工單派發(fā);
5、完成上級領導臨時交辦的其它工作。
崗位要求:
1、年齡學歷:大學??萍耙陨希徊怀^35周歲;
2、工作經歷:2年以上相關經驗者優(yōu)先,懂寧波地區(qū)方言優(yōu)先;
3、其他條件:需要基本掌握計算機及辦公軟件,具備良好的溝通表達能力;有責任心、嚴謹專注、有良好的團隊協(xié)作精神、有一定的抗壓能力。
薪資待遇:
(五險一金、餐補、高溫補貼、帶薪年假) 4-6k
工作時間:錯時工作制:早班:08:00-14:30;中班:14:30-21:00 大夜:21:00-次日08:00( 注:大夜一般2-3次/月)
工作地點:浙江省/寧波市/鄞州區(qū)(寧波市鄞州區(qū)甬江大道188號寧波財富中心主樓2單元14樓