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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)?？者\(yùn)業(yè)務(wù)客戶日常溝通、處理訂艙、貨物跟蹤、到港通知等事宜；
2及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)、高效的解決方案，確?？蛻魸M意度；
3、跟蹤貨物運(yùn)輸情況，及時(shí)反饋延誤、查驗(yàn)等異常，并協(xié)調(diào)處理；
4、記錄并分析客戶投訴，推動(dòng)問題解決，降低重復(fù)問題發(fā)生率；
5、更新客戶檔案及業(yè)務(wù)跟進(jìn)記錄，確保系統(tǒng)信心準(zhǔn)確、完整；
6、定期匯總客戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上海運(yùn)客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉全鏈路流程；
2、具備英語聽說讀寫能力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，具備服務(wù)意識與應(yīng)變能力，熟悉海運(yùn)操作流程，了解常見異常處理方式。
福利待遇：
薪酬架構(gòu)：底薪+季度提成+年度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)
上班時(shí)間； 周一至周五 上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 周末雙休
培訓(xùn)體系：公司為新員工提供入職培訓(xùn)
假期福利：國家法定節(jié)假日及帶薪年假、痛經(jīng)假、青年假等有薪假期。
人文關(guān)懷：每月聚餐、不定期的下午茶、節(jié)假日禮品、生日聚會(huì)、每年體檢、五險(xiǎn)一金、13薪、年終獎(jiǎng)等。