工作內(nèi)容：
1，快速響應(yīng)采購商咨詢，專業(yè)耐心溝通解答疑問，引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化；
2，協(xié)助客戶完成 1688 下單操作，跟蹤訂單付款、備貨、發(fā)貨等進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步物流信息；
3，接收客戶售后咨詢，按照平臺(tái)規(guī)則和公司售后政策，高效協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、物流等部門解決問題，處理退款、換貨、理賠等事宜，降低客戶投訴率，維護(hù)客戶滿意度。
4，熟悉 1688 平臺(tái)交易規(guī)則、售后維權(quán)流程、違規(guī)處罰條款，確?？头贤ê陀唵翁幚矸掀脚_(tái)規(guī)范，規(guī)避賬號(hào)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助處理平臺(tái)維權(quán)糾紛，提供相關(guān)憑證支持。
崗位要求：
1，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備1 年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉1688平臺(tái)操作流程者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可投遞；
2，具備良好的溝通表達(dá)和文字組織能力，能清晰高效地解答客戶疑問；
3，具備基礎(chǔ)的問題分析和解決能力，能獨(dú)立處理常見售后糾紛；
4，熟練使用電腦及 Office 辦公軟件，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。
上班時(shí)間：早上8:30-12:00，下午13:30-18:00 ，每周休息1.5天；
薪酬待遇：基本工資+績效獎(jiǎng)金+階梯式提成+年終獎(jiǎng)；?
基礎(chǔ)福利：五險(xiǎn)+法定節(jié)假日+帶薪年假+工作餐+節(jié)日禮品+生日福利+不定期團(tuán)建；?
職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系（新人培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)）+清晰的晉升通道；?
工作環(huán)境：舒適的辦公環(huán)境、年輕化的團(tuán)隊(duì)氛圍。