崗位名稱:海陸空多式聯(lián)運(yùn)客服
崗位職責(zé):
空海運(yùn)方面:
1、FMS系統(tǒng)開JOB,錄入業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
2、申報(bào)前對(duì)發(fā)票、箱單、合同等報(bào)關(guān)單證、信息進(jìn)行合理審查、填制報(bào)關(guān)單;
3、及時(shí)跟蹤報(bào)關(guān)進(jìn)度、解決報(bào)關(guān)異常及報(bào)關(guān)單刪改工作,完成報(bào)關(guān)單證的歸檔;
4、貨物放行后,安排送貨事宜,跟進(jìn)貨物是否到達(dá)指定倉(cāng)庫(kù),處理突發(fā)異常問題;
5、完成貨物送貨簽收單歸檔;
6、及時(shí)了解海關(guān)新政,熟悉相關(guān)法規(guī)政策;
7、核實(shí)應(yīng)付費(fèi)用,并與供應(yīng)商協(xié)商解決應(yīng)付費(fèi)用問題。
公路運(yùn)輸方面:
1、負(fù)責(zé)訂單跟蹤工作,每日早晚依據(jù)承應(yīng)商跟蹤報(bào)表、編制客戶跟蹤報(bào)表導(dǎo)入更新至TMS;
2、負(fù)責(zé)甄別承運(yùn)商提供信息合理性及真假,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助承運(yùn)商及相關(guān)方進(jìn)進(jìn)行處理
3、負(fù)責(zé)受理客戶、承運(yùn)商在途運(yùn)輸過程的異常處理,分析統(tǒng)計(jì)異常原因,監(jiān)督并落實(shí)異常整改措施
4、負(fù)責(zé)收集記錄終端客戶運(yùn)作要求,將客戶要求落實(shí)到供應(yīng)商的培訓(xùn)和管理中
5、負(fù)責(zé)供應(yīng)商運(yùn)作質(zhì)量考核,規(guī)范供應(yīng)商服務(wù),篩選并淘汰不合格供應(yīng)商
6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商回單催收及整理,并按客戶要求完成回單交接及歸檔工作
7、負(fù)責(zé)供應(yīng)商對(duì)賬及系統(tǒng)封賬工作
任職要求:
1、熟悉空海國(guó)際貨運(yùn)貿(mào)易規(guī)則,了解海關(guān)新政,熟悉相關(guān)法規(guī)政策;
2、熟悉了解國(guó)內(nèi)公路、鐵路運(yùn)輸與跨境公路運(yùn)輸;知悉公路物流的業(yè)務(wù)模式;
3、貨代行業(yè)至少2年經(jīng)驗(yàn);
4、大專及以上學(xué)歷,熟練使用office辦公軟件