這個崗位能給你什么?
作為金蝶軟件的運維服務(wù)工程師,你是客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行的守護者,是客戶遇到問題時最先想到的技術(shù)專家。你將:
? 成為技術(shù)多面手:每天面對各種真實的技術(shù)問題,在ERP、HRP系統(tǒng)中快速成長;
? 積累客戶口碑:用專業(yè)和耐心贏得客戶信任,成為客戶眼中“最靠譜的人”;
? 工作生活平衡:穩(wěn)定的工作時間,雙休+法定節(jié)假日,讓你安心工作、舒心生活;
? 服務(wù)創(chuàng)造價值:底薪+績效+服務(wù)獎金+年終獎,你的服務(wù)質(zhì)量直接決定收入回報。
你需要做什么?
- 老客戶日常運維(核心職責(zé))
- 負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的日常技術(shù)支持與問題響應(yīng),通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場方式,及時解決軟件使用中的各類異常;
- 建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系,定期主動關(guān)懷,提升客戶滿意度和忠誠度。
- 問題診斷與處理
- 快速定位問題根源(操作問題、配置問題、數(shù)據(jù)問題、系統(tǒng)問題),給出有效解決方案;
- 對常見問題進(jìn)行歸納總結(jié),形成知識庫,提升團隊服務(wù)效率。
- 服務(wù)價值延伸
- 在服務(wù)過程中敏銳發(fā)現(xiàn)客戶的新需求,協(xié)助銷售團隊推動服務(wù)產(chǎn)品的續(xù)約與增購;
- 參與客戶服務(wù)合同的續(xù)簽工作,用技術(shù)服務(wù)帶動業(yè)務(wù)增長。
- 知識沉淀與協(xié)作
- 編寫常見問題解決方案、操作指南等文檔;
- 與實施團隊保持溝通,平滑交接新上線項目,確保服務(wù)連續(xù)性。
我們希望你具備:
- 基礎(chǔ)條件
- 1年以上軟件行業(yè)運維或售后支持經(jīng)驗,熟悉ERP軟件應(yīng)用場景;
- 計算機類、財務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,男女不限;
- 能接受偶爾短期出差(客戶現(xiàn)場緊急支持),愿意與公司共同成長。
- 技術(shù)能力
- 具備扎實的計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),能獨立排查網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境問題;
- 熟悉金蝶、用友等主流ERP產(chǎn)品者優(yōu)先,有服務(wù)臺或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 綜合素質(zhì)
- 性格開朗、耐心細(xì)致,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識;
- 誠信務(wù)實,有責(zé)任心;
- 學(xué)習(xí)能力強,愿意不斷接觸新版本、新模塊。
我們提供:
- 薪酬福利:基本工資+績效獎金+服務(wù)獎金+年終獎+不定時專項獎勵
- 工作時間:8:30-12:00,13:30-17:30,周末雙休,法定節(jié)假日全休