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崗位職責(zé)：
項目交付與生產(chǎn)支持
1.全面負(fù)責(zé)汽車生產(chǎn)線運維項目的交付，確保項目目標(biāo)、進(jìn)度、質(zhì)量與成本的達(dá)成；
2.維護(hù)整車制造產(chǎn)線的IT設(shè)備（標(biāo)簽打印機(jī)、工業(yè)掃碼槍、PDA、IPC（Linux/Win10）、Tangent終端等），確保設(shè)備穩(wěn)定運行；
3.快速響應(yīng)產(chǎn)線故障，進(jìn)行日志分析與根因定位，制定應(yīng)急預(yù)案及優(yōu)化措施，最大限度減少生產(chǎn)停線時間；
4.熟悉整車制造各工藝環(huán)節(jié)（焊裝、涂裝、總裝、沖壓等）及相關(guān)信息化系統(tǒng)（MES、LES、EMS等），能夠結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行系統(tǒng)問題分析與協(xié)調(diào)解決；
團(tuán)隊與運維管理
1.負(fù)責(zé)運維團(tuán)隊的整體管理，包括人員調(diào)配、工作計劃安排與績效考核；
2.指導(dǎo)團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化運維流程，持續(xù)優(yōu)化工作制度、應(yīng)急機(jī)制及服務(wù)規(guī)范；
3.建立培訓(xùn)與知識傳遞機(jī)制，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能與服務(wù)意識；
4.推動公司交付流程及政策的落地執(zhí)行，確保項目合規(guī)與高效運作；
5.定期輸出項目運營數(shù)據(jù)及成本分析報告，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議；
質(zhì)量與績效管理
1.監(jiān)控并評估服務(wù)流程執(zhí)行效果，跟蹤SLA達(dá)成情況，識別服務(wù)痛點并推動優(yōu)化；
2.建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）與服務(wù)質(zhì)量管理體系，保障服務(wù)穩(wěn)定性與客戶滿意度；
3.輸出月度/季度運營分析報告，對項目績效與風(fēng)險進(jìn)行總結(jié)與預(yù)警；
客戶溝通與關(guān)系管理
1.作為客戶現(xiàn)場主要接口人，負(fù)責(zé)日常溝通、需求收集與問題協(xié)調(diào)；
2.對客戶反饋、異常及投訴進(jìn)行閉環(huán)處理，并制定持續(xù)改進(jìn)方案；
3.定期組織客戶服務(wù)運營匯報會議，展示數(shù)據(jù)分析成果與改進(jìn)成效；
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、自動化、機(jī)械制造、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
具備整車制造業(yè)項目管理或產(chǎn)線運維管理經(jīng)驗3年以上，熟悉整車生產(chǎn)工藝及IT系統(tǒng)（MES、LES、EMS、WMS等）；
熟悉生產(chǎn)線信息化設(shè)備運維，具備硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等綜合問題排查與協(xié)調(diào)能力；
具備扎實的項目管理能力，能獨立編制項目計劃、推進(jìn)交付、風(fēng)險控制與成本分析；
具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與匯報能力，能使用Excel、PPT、PowerBI等進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與可視化展示；
擁有良好的溝通協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能力，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)制造現(xiàn)場節(jié)奏；
具備ITIL、PMP等項目管理或運維管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。