1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責酒店的旅居板塊業(yè)務(wù)、如旅居市場開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā),客戶服務(wù)與關(guān)系維護等工作。
2.管理和培訓團隊成員,確保團隊成員為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.負責制定并實施營銷策略,以吸引客戶并提高旅居業(yè)務(wù)業(yè)績。包括但不限于市場定位、目標客戶的開發(fā)、價格策略和促銷計劃。
4.制定預(yù)算、監(jiān)控成本、控制支出及提高營收能力。需要確保管理項目的開支在預(yù)算范圍之內(nèi)。
5.負責監(jiān)控旅居活動課程,確保課程活動按計劃進行。確保團隊成員時刻知道計劃的細節(jié)、活動和時間,及客戶的滿意度反饋收集。
6.負責與旅居客戶或潛在旅居客戶建立并維護良好的關(guān)系,及時高效的處理客戶投訴和問題,協(xié)調(diào)和處理客戶需求。努力確??蛻袅粝聺M意的印象,進而達到旅居轉(zhuǎn)化為公司固定客戶的轉(zhuǎn)化。
任職要求
1.25~40歲周歲,女性,身高1.63CM以上,形象氣質(zhì)優(yōu)秀,精力充沛,文雅,莊重,親和力強。
2.較強的溝通和人際關(guān)系能力;外向型性格;在壓力下工作的能力;
3.具有相當?shù)木频昊蚵糜蔚南嚓P(guān)管理知識和組織領(lǐng)導能力。
4.有較強的應(yīng)變能力。
5.具有開拓精神,對市場反應(yīng)敏捷、判斷準確。
6.有計劃,組織,領(lǐng)導,控制,監(jiān)督,指導及落實能力
7. 具有大客戶關(guān)系維護經(jīng)驗或酒店賓客關(guān)系部主任工作經(jīng)驗等。