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一、基礎(chǔ)任職條件
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗要求：1-3年商場運營、商業(yè)管理或零售行業(yè)經(jīng)驗，熟悉商場業(yè)態(tài)規(guī)劃和租戶管理流程。
二、核心能力要求
1、商戶管理能力：
①負責樓層商戶的日常運營監(jiān)管，包括經(jīng)營狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性（如證照、促銷活動）。
② 協(xié)調(diào)商戶與商場的溝通，處理客訴、退換貨等問題，維護良好合作關(guān)系。
2、運營策劃能力：
①協(xié)助制定樓層促銷活動方案，推動商戶參與，提升客流和銷售額。
②分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化品牌布局，提出租戶調(diào)整建議。
3、現(xiàn)場管理能力：
①監(jiān)督樓層衛(wèi)生、安全（消防、用電）及設(shè)備維護，確保運營環(huán)境合規(guī)。
②應(yīng)對突發(fā)情況（如停電、糾紛），具備應(yīng)急處理和協(xié)調(diào)能力。
三、綜合素質(zhì)要求
1、溝通與協(xié)調(diào)：擅長與商戶、物業(yè)、顧客等多方溝通，解決矛盾并推動協(xié)作。
2、服務(wù)意識：以顧客體驗為核心，主動優(yōu)化樓層服務(wù)細節(jié)。
3、數(shù)據(jù)分析：能通過銷售、客流數(shù)據(jù)評估運營效果，為決策提供依據(jù)。
4、職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，具備抗壓能力，適應(yīng)零售行業(yè)節(jié)假日、倒班等工作節(jié)奏。