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職能使命 (Mission of Function)
通過準(zhǔn)確、按時(shí)地處理客戶需求、信息流，并負(fù)責(zé)正確的價(jià)值流，以提高客戶滿意度，從而確保業(yè)務(wù)和銷售的成功。





職能維度 (Dimensions of Function) 負(fù)責(zé)客戶需求管理





職責(zé)范圍/任務(wù) (Areas of Responsibilities/Tasks) 優(yōu)先級(jí) (Priority)
內(nèi)容 - 方式 - 目的 (What - How - Why)

處理客戶系統(tǒng)的訂單流程，例如從客戶系統(tǒng)下載合同并蓋章等。

支持客戶和供應(yīng)商完成后續(xù)任務(wù)，如在客戶SRM系統(tǒng)上進(jìn)行訂單接收、蓋章、開票和報(bào)價(jià)。

處理客戶系統(tǒng)下單和合同整理，進(jìn)行訂單信息更新和提貨計(jì)劃、異常訂單及退貨處理。

生成發(fā)貨單據(jù)（可能包括送貨單和標(biāo)簽文件）并申請(qǐng)發(fā)貨，驗(yàn)證并將發(fā)票核對(duì)錄入系統(tǒng)。

從客戶系統(tǒng)查詢并導(dǎo)出數(shù)據(jù)：收集客戶訂單/發(fā)貨要求（銷售/業(yè)務(wù)分析師需要根據(jù)這些要求生成訂單）。

積極促進(jìn)與所有其他相關(guān)人員及接口伙伴的合作，并傳遞所有相關(guān)信息，以保持自身及他人信息暢通，并創(chuàng)建協(xié)作鏈。

通過流程優(yōu)化持續(xù)提高生產(chǎn)力。上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)。




所需知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn) (Required Knowledge/Skill/Experience) 工作經(jīng)驗(yàn)（年限）(Work Experience (years))

1~2年



總體專業(yè)水平 (Overall Expertise)

初級(jí) (Beginner)





工作經(jīng)驗(yàn)（類型）(Work Experience (type)) 在跨國企業(yè)環(huán)境或外資公司有1~2年客戶訂單處理經(jīng)驗(yàn)。





其他知識(shí)/技能/經(jīng)驗(yàn) (Other Knowledge/Skill/Experience)

熟悉客戶服務(wù)；

商務(wù)及訂單流程；

具備訂單處理中物流問題的基本知識(shí)；

具備《合同法》、中國稅務(wù)制度和國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則（INCOTERM）的基本知識(shí)；

良好的內(nèi)外部溝通能力；

具備辦公軟件知識(shí)，基本掌握SAP者優(yōu)先；

流利的英文讀寫能力；

教育背景 - 本科及以上學(xué)歷，工商管理專業(yè)優(yōu)先