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- 負責產(chǎn)品的技術(shù)支持
n 具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)意識，負責售后技術(shù)方案的有效實施，精準把握客戶需求，提供敏捷且經(jīng)濟的技術(shù)支持方案
n 關(guān)注客戶端設(shè)備的使用狀況（結(jié)合客戶需求），運用大數(shù)據(jù)對服務(wù)需求與方案進行系統(tǒng)整理和歸類，推動服務(wù)技術(shù)方案標準化與復(fù)制，支持服務(wù)技術(shù)方案及新產(chǎn)品迭代開發(fā)
n 對服務(wù)技術(shù)知識進行系統(tǒng)總結(jié)與結(jié)構(gòu)化，開展服務(wù)知識培訓(xùn)，將知識轉(zhuǎn)化為效率提升和業(yè)務(wù)拓展的有力支持工具
n 優(yōu)化技術(shù)支持工具，提升技術(shù)支持效率（helpdesk，技術(shù)文檔指導(dǎo)、產(chǎn)品知識庫整理、eStudio支持）
n 參與質(zhì)量問題的技術(shù)處理及持續(xù)改善
- 負責新產(chǎn)品的服務(wù)交付及維護支持
n 負責新產(chǎn)品中的服務(wù)需求挖掘、服務(wù)開發(fā)；
n 持續(xù)探索并推動DFS在敏捷業(yè)務(wù)中落地，促進服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化與增長，以及服務(wù)效率提升
n 負責服務(wù)技術(shù)通告編寫、發(fā)布管理
n 負責lead新產(chǎn)品ramp up階段的FOK(hypercare)，進行經(jīng)驗總結(jié)和優(yōu)化
- 負責客戶中心（CSC） 的服務(wù)管理
n 產(chǎn)品知識培訓(xùn)管理
u 負責對產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)材料編寫、材料管理工作
u 負責產(chǎn)品的上市及日常服務(wù)培訓(xùn)工作
u 負責對于MO培訓(xùn)的管理工作（培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)考核），持續(xù)提升服務(wù)的技術(shù)能力
u 協(xié)助SBU做好相應(yīng)產(chǎn)品的培訓(xùn)支持工作
n 負責e-studio(etraining,edemo)的實施管理
- 完成上級安排的其他工作
任職資格:
· 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，電氣背景
· 工作年限
- 2年以上產(chǎn)品技術(shù)管理、支持及應(yīng)用技術(shù)支持，具有培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先（電氣技術(shù)）
· 專業(yè)技能要求
- 較強的人際溝通、言語表達能力
- 熟練常規(guī)的辦公軟件并能熟練操作使用
- 較好的視頻拍攝及視頻剪輯能力（plus）
- 較好的問題分析、歸納能力
- 較強的自我產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力、產(chǎn)品知識培訓(xùn)能力
- 較強的組織協(xié)調(diào)能力、項目管理，推動項目實施的能力
- 良好的英文聽說讀寫能力