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1、崗位職責(zé)：
●受理客戶的詢價(jià)，給客戶產(chǎn)品報(bào)價(jià)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
●與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
●具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，提高客戶滿意度；遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
●協(xié)助公司銷(xiāo)售人員做好渠道內(nèi)客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、任職資格：
中職以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；
●計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，從事過(guò)服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先考慮；
●要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
●性格要求沉穩(wěn)，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀積極；
●普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。