職位描述
電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)用戶反饋渠道（如：評(píng)價(jià)、投訴工單、在線咨詢等），識(shí)別影響購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題。按照既定流程對(duì)用戶反饋進(jìn)行初步分析與歸類，確保問(wèn)題準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門跟進(jìn)。
跟蹤并記錄平臺(tái)端用戶體驗(yàn)相關(guān)小功能的使用情況、新策略試行效果的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)反饋。
協(xié)助更新維護(hù)用戶體驗(yàn)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)與FAQ內(nèi)容，確保對(duì)外信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
按要求收集、整理用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)、商品展示、物流時(shí)效等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)信息。
統(tǒng)計(jì)和匯總每日/每周基礎(chǔ)用戶體驗(yàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)（如：滿意度評(píng)分分布、常見問(wèn)題類別發(fā)生率），形成簡(jiǎn)明報(bào)告。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷。
有客服、用戶支持、電商運(yùn)營(yíng)助理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
對(duì)電商行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)模式有興趣者優(yōu)先。
有客服、用戶支持、電商運(yùn)營(yíng)助理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
對(duì)電商行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)模式有興趣者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海楊浦區(qū)互聯(lián)寶地T7
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