職位描述:
1. 負(fù)責(zé)協(xié)助以舊換新-國(guó)家補(bǔ)貼項(xiàng)目用戶(hù)體驗(yàn)(提升用戶(hù)滿(mǎn)意度,降低客訴率),通過(guò)分析全渠道用戶(hù)VOC,識(shí)別定位用戶(hù)痛點(diǎn)及需求,形成相關(guān)建議并推動(dòng)改善用戶(hù)體驗(yàn)鏈路;
2. 跟進(jìn)和解決日常體驗(yàn)問(wèn)題,對(duì)用戶(hù)體指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)查,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的異常體驗(yàn)問(wèn)題;
3. 跨部門(mén)協(xié)同,與客服、產(chǎn)研等部門(mén)形成緊密合作,協(xié)調(diào)資源,推進(jìn)體驗(yàn)問(wèn)題的快速處理和優(yōu)化迭代;
職位要求:
1. 對(duì)電商平臺(tái)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)有了解,具有服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 優(yōu)秀的用戶(hù)洞察能力,能夠深刻洞察、理解用戶(hù)需求;
3. 具備一定的跨部門(mén)溝通及推動(dòng)能力,數(shù)據(jù)分析歸納總結(jié)能力;