職位描述
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)：
-負(fù)責(zé)處理各個(gè)活動(dòng)平臺(tái)的用戶(hù)咨詢(xún)及用戶(hù)評(píng)論回復(fù)的工作，確保用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度
- 記錄用戶(hù)反饋信息，整理并提交至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題解決，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)；
- 定期整理用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化客服話(huà)術(shù)和服務(wù)流程，提升客服效率；
- 參與用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析用戶(hù)需求，提出改進(jìn)建議，提升用戶(hù)忠誠(chéng)度；
任職要求：
- 擁有豐富的在線(xiàn)/電話(huà)Q&A實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能高效解答客戶(hù)咨詢(xún)。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理用戶(hù)問(wèn)題；
- 熟悉Excel，能夠設(shè)計(jì)并優(yōu)化數(shù)據(jù)報(bào)表者優(yōu)先；
- 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)多任務(wù)處理；
- 有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合其他部門(mén)完成工作。
加分項(xiàng)：
- 有平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)增長(zhǎng)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)虹橋天地-1號(hào)樓1
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