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【崗位職責(zé)】： 1. 客戶服務(wù)與體驗 提供尊享服務(wù)：以品牌標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個性化、尊貴的購物體驗，包括接待、需求分析、產(chǎn)品推薦等。 建立客戶關(guān)系：主動與客戶互動，了解其偏好和需求，維護(hù)長期客戶關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購。 售后跟進(jìn)：處理客戶咨詢、售后請求（如維修、退換貨），確?？蛻魸M意度。 2. 銷售目標(biāo)達(dá)成 業(yè)績導(dǎo)向：完成個人及團(tuán)隊銷售目標(biāo)，熟悉派克筆、Woodwick（香氛）產(chǎn)品并推動交叉銷售。 產(chǎn)品知識：精通品牌歷史、工藝、材質(zhì)及最新系列賣點，能專業(yè)地向客戶傳遞品牌價值。 市場洞察：關(guān)注輕奢、文化、香氛等行業(yè)趨勢和競品動態(tài)，靈活調(diào)整銷售策略。 3. 店鋪運(yùn)營協(xié)作 陳列維護(hù)：確保商品陳列符合品牌視覺標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成櫥窗和店內(nèi)陳列更新。 庫存管理：參與盤點、補(bǔ)貨，熟悉庫存系統(tǒng)，及時反饋暢銷/滯銷款信息。 流程執(zhí)行：遵守店鋪運(yùn)營流程（如開單、付款、包裝），確保符合品牌規(guī)范和法律法規(guī)。 4. 品牌形象維護(hù) 形象管理：保持專業(yè)儀容儀表（著裝、妝容等），體現(xiàn)奢侈品行業(yè)素養(yǎng)。 文化傳遞：通過服務(wù)細(xì)節(jié)（如包裝、贈禮）強(qiáng)化品牌文化和高端定位。 5. 其他日常工作維護(hù) 保證數(shù)據(jù)及時完整的錄入（派克手機(jī)系統(tǒng)） 按時完成培訓(xùn)課程（小鵝通/線下課堂） 完成KOS/SEO/WECHAT的更新（大眾點評/小紅書/朋友圈） 【任職資格】： 大專及以上學(xué)歷（時尚、市場營銷、商務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先） 奢侈品/高端零售行業(yè)1-3年銷售經(jīng)驗（如珠寶、腕表、成衣等） 出色的成交能力，能完成高單價銷售目標(biāo)； 擅長建立客戶檔案，維護(hù)長期關(guān)系（如生日問候、活動邀約） ； 對奢侈品/高端零售行業(yè)敏感，熟悉派克筆、Woodwick品牌歷史、工藝及競品動態(tài)； 能快速掌握每季新品賣點（如限量款、聯(lián)名系列）； 具備“客戶至上”意識，能處理挑剔客戶的需求； 外形端莊，穿著得體，符合奢侈品/高端零售行業(yè)審美標(biāo)準(zhǔn)； 舉止優(yōu)雅，談吐專業(yè)，高情商，擅長社交互動，能適應(yīng)高壓力環(huán)境； 適應(yīng)彈性排班（周末、節(jié)假日及旺季加班）。