崗位職責(zé)：　
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4.負(fù)責(zé)顧客抱怨與投訴處理等工作的解決；
5.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的培訓(xùn)工作；
6.負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作；
7.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
任職要求：
1.有汽車服務(wù)與維修相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)汽車4S店服務(wù)與維修方面專業(yè)系統(tǒng)化培訓(xùn),具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)；
2.熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng),熟悉汽車維修與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括客戶管理）；
3.善于與人溝通，良好的計(jì)算機(jī)能力，較強(qiáng)的汽車專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的理解力與執(zhí)行力。