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崗位職責：
1.協助總經理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施；
2.為總經理提供業(yè)務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息；
3.明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場計劃；
4.基于預算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績，并確保實施；
5.設置、監(jiān)督與客戶滿意度指標相關的商業(yè)目標，開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系，在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關懷計劃；
6.處理升級的客戶投訴，在正式場合代表售后服務部，開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
7.負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務；
8.評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
9.向總經理提供定價策略建議。
任職要求：
1.大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先；
2.或豐富的售后服務領域管理經驗；
3.具備5年以上汽車行業(yè)工作經驗，具備3年以上售后服務領域管理工作經驗。