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### **1. 商品管理** * **選品與規(guī)劃：** 市場分析、競品調(diào)研、確定主推款/利潤款/引流款、新品開發(fā)/上架規(guī)劃。 * **商品上架與優(yōu)化：** * 撰寫高轉(zhuǎn)化商品標題（關(guān)鍵詞策略）。 * 制作優(yōu)質(zhì)商品詳情頁（賣點提煉、文案、圖片/視頻策劃）。 * 設(shè)置精準的商品屬性、類目。 * 定價策略（成本核算、活動價、日常價、會員價）。 * 庫存管理（采購/補貨計劃、庫存預(yù)警、避免超賣）。 * **SKU管理：** 清晰管理不同規(guī)格、顏色、型號的商品。 ### **2. 流量獲取（站內(nèi)+站外）** * **付費推廣：** * **淘寶/天貓：** 直通車（搜索競價）、引力魔方（推薦流量）、萬相臺（整合營銷）、淘寶客（CPS傭金推廣）。 * **京東：** 京東快車（搜索+推薦）、購物觸點（推薦位）、京東直投（站外引流）、京挑客（CPS）。 * **核心：** 制定推廣計劃、關(guān)鍵詞/人群/資源位選擇與出價、預(yù)算分配、投放效果監(jiān)控與優(yōu)化（ROI/點擊率/轉(zhuǎn)化率）。 * **免費流量：** * **搜索優(yōu)化：** 提升商品自然搜索排名（標題、屬性、點擊率、轉(zhuǎn)化率、銷量、評價、DSR）。 * **推薦流量：** 優(yōu)化商品主圖、詳情、人群標簽以獲取“猜你喜歡”、“為你推薦”等流量。 * **平臺活動：** 積極報名參與平臺官方活動（如淘寶天貓的雙11、618、99大促；京東的618、11.11、秒殺日等）。 * **內(nèi)容營銷：** 利用微淘（淘寶）/店鋪動態(tài)（京東）、淘寶直播、短視頻（逛逛）、圖文種草等獲取內(nèi)容流量。 * **站外引流：** 社交媒體（微信、微博、小紅書、抖音、快手等）推廣、KOL/KOC合作、社群運營。 ### **3. 轉(zhuǎn)化率提升** * **詳情頁優(yōu)化：** 持續(xù)測試與迭代，解決用戶痛點，刺激購買欲望。 * **促銷活動策劃：** 滿減、滿贈、優(yōu)惠券、限時折扣、套裝優(yōu)惠、會員專享價等。 * **客戶評價管理：** 引導好評、及時回復(fù)中差評、維護店鋪評分（DSR）。 * **客服話術(shù)優(yōu)化：** 售前咨詢轉(zhuǎn)化（響應(yīng)速度、專業(yè)解答、催單技巧）、售后服務(wù)保障（提升滿意度）。 * **營造信任感：** 品牌背書、資質(zhì)展示、買家秀、保障服務(wù)（運費險、7天無理由、正品保證）。 ### **4. 用戶運營與復(fù)購提升** * **會員體系搭建：** 等級設(shè)置、會員權(quán)益（折扣、積分、專屬活動）、會員關(guān)懷。 * **粉絲運營：** 微淘/店鋪動態(tài)內(nèi)容發(fā)布、粉絲互動、粉絲專享活動。 * **CRM管理：** 客戶分層（新客、老客、沉睡客）、精準營銷（短信、PUSH推送、專屬客服）、復(fù)購激勵（優(yōu)惠券、積分）。 * **社群運營：** （如微信群、淘寶群）維護核心用戶，促進活躍與復(fù)購。 ### **5. 數(shù)據(jù)分析與決策** * **核心數(shù)據(jù)監(jiān)控：** 流量（UV/PV）、轉(zhuǎn)化率（CVR）、客單價（ASP）、銷售額（GMV）、推廣ROI、收藏加購率、退款率、DSR評分等。 * **工具使用：** * **淘寶/天貓：** 生意參謀（市場行情、流量分析、商品效果、交易分析、競爭分析）。 * **京東：** 京東商智（行業(yè)分析、流量分析、商品分析、交易分析、客戶分析）。 * **數(shù)據(jù)解讀與優(yōu)化：** 分析數(shù)據(jù)變化原因，診斷問題（如流量下跌、轉(zhuǎn)化率低），制定并執(zhí)行優(yōu)化策略（調(diào)整推廣、優(yōu)化頁面、改進活動等）。 * **市場競品分析：** 監(jiān)控競品動態(tài)（價格、活動、新品、推廣策略）。 ### **6. 店鋪基礎(chǔ)與合規(guī)** * **店鋪裝修與視覺：** 首頁設(shè)計、活動頁設(shè)計、品牌調(diào)性統(tǒng)一。 * **平臺規(guī)則遵守：** 嚴格遵守淘寶/天貓/京東的各項規(guī)則（廣告法、知識產(chǎn)權(quán)、交易規(guī)則、處罰條例），避免違規(guī)降權(quán)/處罰。 * **店鋪評級維護：** 提升店鋪綜合體驗分（淘寶天貓）、風向標排名（京東），獲得更多平臺資源傾斜。