崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)售后車間的維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù),制定工作計(jì)劃與目標(biāo)并確保完成,監(jiān)控業(yè)務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量和效率,提升客戶滿意度。
2、管理售后團(tuán)隊(duì),包括維修技師、服務(wù)顧問(wèn)等,進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核,激勵(lì)員工,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、處理客戶投訴和反饋,及時(shí)解決問(wèn)題,定期回訪客戶,了解需求,提升客戶忠誠(chéng)度,維護(hù)企業(yè)品牌形象。
4、控制售后運(yùn)營(yíng)成本,包括人力、物料等,合理規(guī)劃庫(kù)存,確保常用配件充足,減少積壓和浪費(fèi),提高資金周轉(zhuǎn)率。
5、建立和完善質(zhì)量管理制度,監(jiān)督維修和保養(yǎng)工作質(zhì)量,進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估,對(duì)不合格項(xiàng)采取措施改進(jìn)。
6、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,制定售后市場(chǎng)策略,開(kāi)展促銷活動(dòng),提高售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。
任職要求
1、熟悉汽車構(gòu)造、維修技術(shù)和售后服務(wù)流程,掌握汽車故障診斷和排除方法,了解汽車配件知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。
2、具備良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力,有較強(qiáng)的決策能力和問(wèn)題解決能力,能有效管理團(tuán)隊(duì)和資源。
3、善于與客戶、員工和合作伙伴溝通,能清晰表達(dá)觀點(diǎn),傾聽(tīng)需求,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,解決沖突。
4、能收集、分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如維修數(shù)據(jù)、客戶滿意度等,為決策提供依據(jù),制定改進(jìn)措施。